本頁面所涉及大多數退稅客戶密切關心的問題，直接影響你是否能退稅成功，可仔細研讀?。?！更多問題請聯系客服QQ2833659422咨詢。
置頂：大量影響退稅發票初步審核通過的問題！
答：在對眾多客戶開具的發票研究后，統計了大量大家審核未通過的原因，請大家在開具發票前注意相關事項
3個常用副鏈接：退稅網站操作教程；郵寄紙質發票和交易記錄；商家索要invoice電子發票
退稅流程：提交退稅>已審核>已上傳>發票審核通過>已郵寄發票>退稅啟動>退稅完成
01.綁定轉運賬號到退稅，查詢滿足條件的包裹提交退稅
02.上傳對應訂單的電子發票提交初審
03.初審通過即可郵寄發票（打印電子發票+信用卡賬單）
04.資料完整會發給歐洲，進行當地稅務局退稅二審流程
05.滿足退稅的訂單退稅到用戶賬號
06.用戶提現
賬單地址請點擊鏈接 http://www.zarthas.com/index.php?g=User&m=Outtax&a=address
| 德國賬單地址 | 英國賬單地址 |
|---|---|
| 公司名稱(CompanyName)：SHAN QIAO | 英國公司名稱(CompanyName)：ZGUK FAMILY LTD |
| Fritz-Werner-Str. 54e | 309 Winston House 2 Dollis Park Finchley Central |
| BERLIN | London |
| GERMANY | UNITED KINGDOM |
| 12107 | N3 1HF |
| 01788973658 | 02083493939 |
| 備注：請記得轉運地址跟賬單地址不一致 | 備注：請記得轉運地址跟賬單地址不一致 |
（1）發票默認轉運倉庫的信息或者用自己個人的信息開具（開具發票時請按照我方網站要求，運用我方提供的發票信息開具發票，開具發票時姓名處可填我方提供的公司名）注意：千萬不要將郵寄倉庫地址信息（shipping address）填成了發票信息（billing address），轉運倉庫信息和發票信息是不同的！
（2）誤認為小票就是發票（在郵件里的不都是發票，有的是訂單確認單，有的是小票，發票一般是單獨發送的pdf文件，沒有可以讓對方商家發）
（3）截圖上傳發票、發票帶pdf閱讀器水?。òl票基本就是境外商家單獨發的pdf文件，單純截圖上傳或者自己處理時帶水印或中文字是不符合要求的）
（4）貨物發票的商品VAT一欄是0%（這一欄為0的話是不能再進行退稅的，當收到發票可以大致看一下）
（5）其它
初步電子發票審核通過后請及時郵寄相關資料供后續審核使用（更多詳見下述問題5）
1、退稅是不是百分之百能退？我系統中審核已經通過了為什么又不能退了？
答：首先，所有的發票不能百分之百保證能退，原因如下：
（1）客戶用的發票不符合稅務局要求規定（客戶開具的姓名、地址錯誤；商家開具個別信息有誤等）；
（2）開具的發票不是原始的發票，進行過相關PS修改；
（3）異國快遞貨物，例如德國可以退稅，在其它歐盟國購買快遞到德國倉后用發票進行上傳，發票可能初審沒有問題，但是實際上送往當地國家稅務局審核是有問題的；
（4）發票金額過大（一般常見于奢侈品網站，但也有可能通過，有概率性的問題，金額大的多物件商品建議分開下單）
（5）其它因素（該筆發票訂單已退貨退款；發票時間太久；客戶并沒有郵寄正確的資料；非法購物等）
以上各別原因是我方初審無法進行完全掌控的，所以會遇到您在系統中的審核已經通過亦或者是等待退稅但是實際上最終無法退稅的情況發生，該退稅訂單將被擱置，您也可以咨詢客服了解相關情況，敬請理解！
注：一旦開啟退稅則希望大家平常心對待可能遇到的某些情況，否則建議您可以不開啟退稅。
2、退稅比例到底是怎么計算的？為什么跟我自己計算的不同？
答：退稅均是按照相關國家的規定，退稅比例是不含增值稅的價乘以對應的比例，并不是大家認為的購買的價格直接乘以退稅比例（比例的增加或減少會根據相關政策以及核算成本等進行調整）
（如上圖所示）
3、退稅發票有沒有時間限制周期？過了多久就不能退稅了？
答：這個問題沒有固定答案，會根據境外反饋的情況判定，所以現階段希望大家控制發票的周期在15天-1個月以內上傳，例如1月份商家開出的發票希望最遲在2月底上傳（每個月中旬到月底是相關人員集中審核發票的時期），如果開啟退稅后三個月內都沒有上傳發票（一直處于待上傳發票狀態）或者上傳的錯誤發票已無法更改（一直處于發票審核未通過狀態）則我方系統會關閉退稅訂單，如果您上傳的發票是之前時間相對較長但符合基本的信息要求我方依然會受理，最后成功退稅概率可能偏低，這個因素也是會影響能否退稅的原因之一，敬請須知。
答：如果商家沒有給電子發票或者只給了紙質發票請給購物網站發相關電子郵件索取，我方上傳的電子發票必須是正規的，可以進行相關處理的（掃描、拍照轉換為pdf上傳的發票不符合要求）；購物卡、禮品卡等相關購買的產品商家或許可以開出發票但是我方是無法進行退稅的，原因是無法溯源，例如不排除禮品卡可能是盜刷的等可能性存在，這個肯定是非法的，所以是不可退稅的！
答：退稅暫沒有固定的時間周期，要根據稅務相關部門的處理，以及外部環境因素（疫情等不可抗力影響），我方一個季度會提交一次所有資料，最后需等待相關資料返回后進行處理。
待上傳發票：等待您上傳相對應發票（如果多個包裹就一張發票，選其中一個包裹上傳即可）；
發票審核通過：發票基本符合我方要求，等待我方統一整理收集郵寄資料后提交境外相關部門再審（當系統發票審核通過后3個月內未進一步郵寄相關資料的默認退稅失敗，退稅關閉）；
發票審核不通過：發票不符合我方要求，可重新上傳，如果無正確發票可忽略；
已郵寄發票：建議電子發票審核通過之后請盡快郵寄中國大陸指定地點（1.1電子發票打印+信用卡電子發票打??；1.2紙質發票+復印信用卡賬單；正常2選1，），加快審核進度。填寫您郵寄的大陸快遞單號后變會變更狀態（請標注退稅單號+發票+銀行對賬單進行郵寄，漏寄銀行等對賬單將始終處于此狀態，后續將失敗關閉）；
等待退稅：您的電子資料和郵寄的所有資料暫時符合要求，等待境外相關部門批復發票后再進行下一步處理；
退稅失?。?/span>根據境外相關部門的反饋您的發票未成功退稅；
最后如果您的發票批復成功，我方處理后您可以從賬戶進行提現操作。注：如果沒有郵寄符合要求的相關資料發票將無法進入等待退稅狀態，無法進入下一步！具體可以詢問退稅客服人員。
6、我選擇不同的轉運線路回國對于退稅有影響嗎？
答：選擇不同的轉運路線回國亦或者是香港自提等不影響退稅，主要是您德國正規網站購買的發往的德倉轉運回國，英國正規網站購買的發往英倉轉運回國，跨國郵寄則是不能退稅的。
答：當收到相關境外反饋回退稅成功的信息資料會優先給大家處理退稅狀態，但是資金方面涉及境內外可能會相對延遲，另外大家在申請提現以后請耐心等待，不定期會有財務人員進行相關打款操作。
